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為落實(shí)客服部人才培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度與人才梯隊(duì)建設(shè)，提升能源客服部所有員工的業(yè)務(wù)能力水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3月曠遠(yuǎn)能源客服部應(yīng)此要求，展開了為期一個(gè)月的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。

本次培訓(xùn)共十項(xiàng)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，分別為：《物聯(lián)網(wǎng)表及保險(xiǎn)推廣技巧》、《物聯(lián)網(wǎng)表的使用方法與故障排查》、《銷售能力與銷售技巧培養(yǎng)》、《灶具與熱水器維修及故障排查》、《天然氣宣傳技巧與燃?xì)饩咪N售技巧》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《客戶投訴處理技巧》、《地暖與燃?xì)鉄崴鲀?yōu)勢及銷售培訓(xùn)》、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范與室內(nèi)燃?xì)怛?yàn)收規(guī)范》、《天然氣基礎(chǔ)與安全知識、入戶服務(wù)規(guī)范》。

培訓(xùn)分別邀請了物聯(lián)表廠家負(fù)責(zé)人、客服部經(jīng)理及客服部各組組長擔(dān)任授課講師，均合理利用業(yè)余時(shí)間來充實(shí)各職員的業(yè)余生活。

培訓(xùn)現(xiàn)場通過實(shí)物講解、體驗(yàn)互動(dòng)、模擬場景等方式，豐富了員工的業(yè)務(wù)能力，開拓了模糊領(lǐng)域的視野，讓客服部全員可以共同暢游知識的海洋。此次培訓(xùn)得到了領(lǐng)導(dǎo)與員工的一致好評。培訓(xùn)過后，客服部將組織相關(guān)知識測試，以此驗(yàn)收培訓(xùn)成果。（通訊員   林海晶）